Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ruvafashion, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec les étiquettes d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent être exclus du droit de retour, notamment les sous-vêtements, maillots de bain ou articles similaires lorsque l’emballage de protection a été ouvert ou que l’article a été porté.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@ruvafashion.nl.

Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.

L’adresse de retour peut varier selon le produit. Il est donc important de nous contacter avant de retourner un article, afin de recevoir l’adresse de retour correcte.

Frais de retour

En cas de retour pour changement d’avis ou si l’article ne vous convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client. Dans ce cas, nous vous proposerons une solution adaptée.

Exclusions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les articles portés, lavés, endommagés ou incomplets ;

les articles dont les étiquettes ont été retirées ;

les articles retournés plus de 30 jours après réception ;

les articles personnalisés ;

les sous-vêtements, maillots de bain ou articles similaires lorsque l’emballage de protection a été ouvert ou que l’article a été porté ;

les cartes-cadeaux, téléchargements numériques ou codes de licence.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, après réception et contrôle de l’article retourné.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous conseillons de retourner le produit concerné afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il soit non porté, non lavé, non endommagé et retourné avec ses étiquettes d’origine.

Les frais de retour sont alors à la charge du client.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse info@ruvafashion.nl.

Merci d’ajouter, si possible, des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou un retour à nos frais.

Produit non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le suivi de votre commande et contacterons, si nécessaire, le transporteur ou le fournisseur.

Annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée, en contactant notre service client.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez retourner l’article après réception, selon la procédure de retour standard.

Informations sur l’entreprise

Adresse e-mail : info@ruvafashion.nl
Numéro de téléphone : +31 6 850603677
Nom de l’entreprise : Ruvafashion
Numéro de la Chambre de commerce : 96011998
Numéro de TVA : NL003826500B65
Adresse : Zonnedauw 25, 9421 NS Bovensmilde, Pays-Bas

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09:00 - 17:00

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvrable.