Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Ruvafashion, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, afin d’obtenir un remboursement intégral.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et inclure l’emballage d’origine ainsi que toutes les étiquettes.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@ruvafashion.nl, afin d’obtenir les instructions nécessaires.

L’adresse de retour peut varier selon le produit. Il est donc important de contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour correcte.

Exclusions

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ou périssables ;

• les téléchargements numériques et les codes de licence ;

• les produits retournés plus de 30 jours après la livraison ;

• les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursements

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, une fois que nous aurons reçu et traité l’article retourné.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de l’article, mais ce délai peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Procédures de retour spécifiques selon les situations

Échanges :
Nous n’acceptons pas les échanges. Le plus simple est de retourner le produit pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site web. Veuillez suivre la procédure de retour standard.

Changement d’avis :
Vous pouvez retourner les produits non ouverts, dans leur état d’origine, dans un délai de 30 jours, et obtenir un remboursement intégral. Veuillez suivre la procédure de retour standard.

Articles défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client afin d’organiser un retour ou un échange.

Articles endommagés :
Veuillez signaler immédiatement tout article endommagé à notre service client afin d’obtenir les instructions sur la marche à suivre.

Produit incorrect reçu :
Si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez remplir le formulaire de retour et contacter le service client afin que le problème soit corrigé.

Produit non reçu :
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client.

Annulation :
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée selon la procédure de retour standard.

Frais d’expédition

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour d’un article.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Informations sur l’entreprise

Adresse e-mail : info@ruvafashion.nl
Numéro de téléphone : +31850603677
Nom de l’entreprise : Ruvafashion
Numéro de la Chambre de commerce : 96011998
Numéro de TVA : NL 003826500B65
Adresse : Zonnedauw 25, Nederland

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 09:00 - 17:00

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 jour ouvrable.